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Anfragen im Autohaus schneller beantworten
56 Prozent Ihrer Leads entstehen digital. Genau dort dauert die erste Antwort am längsten. Der kostenlose Mystery Check zeigt Ihnen schwarz auf weiß, wie schnell Ihr Haus wirklich ist.
Die Anfrage ist da. Nur sieht sie niemand.
Laufkundschaft bekommt nach 0,8 Stunden eine Antwort, ein Anruf nach 1,1 Stunden. Eine Anfrage über die Website wartet 4,4 Stunden, über Portale 5,1 Stunden und über Social Media 5,9 Stunden [1].
In einer verdeckten Untersuchung mit 2.000 Testanfragen an 23 Automarken lag die Antwortquote über alle Kanäle bei 42 Prozent. 58 Prozent blieben also offen [2]. Ein Jahr später blieben 61 Prozent der Probefahrtanfragen unbeantwortet [3].
98 Prozent der Kfz-Betriebe halten Anrufe für eine wichtige Leadquelle. Gleichzeitig qualifizieren 61 Prozent ihre Leads nicht, 57 Prozent nennen fehlendes Personal als Grund [4].
Drei Dinge, die Sie heute prüfen können
Jeder Punkt dauert fünf Minuten. Zusammen zeigen sie, wo Ihre Anfragen hängen bleiben.
Ihr Portal-Postfach
Wer liest die Anfragen aus dem Fahrzeugportal, und wie oft am Tag?
Verpasste Anrufe
Gibt es eine Rückrufliste mit Frist, oder liegt die Notiz auf einem Block?
Nach 18 Uhr
Was passiert mit einer Anfrage, die um 21 Uhr hereinkommt?
In 3 Schritten von der Anfrage zum Termin
- Messen. Der Mystery Check zeigt, wie lange jeder Kanal heute wirklich braucht. Unangekündigt und mit Protokoll.
- Alles in ein Postfach. WhatsApp, Instagram, E-Mail und verpasste Anrufe laufen an einem Ort zusammen. Das ganze Team sieht jede Anfrage.
- Sofort und richtig zugestellt. Jede Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort. Außerhalb der Öffnungszeiten antwortet die KI mit einer echten ersten Antwort.
Häufige Fragen aus Ihrer Branche
Wie schnell sollte ein Autohaus auf eine Portalanfrage antworten?
Innerhalb von zwei Stunden. Damit erreichen Sie die 37 Prozent der Interessenten, die es eilig haben. Der Branchenschnitt liegt bei 5,1 Stunden.
Was kostet mich eine unbeantwortete Anfrage?
Das hängt an Ihrem Deckungsbeitrag pro Abschluss. Auf der Startseite rechnen Sie das in vier Angaben selbst aus.
Wie läuft der Mystery Check ab?
Wir schicken unangekündigt Testanfragen über Ihre Kanäle, stoppen die Zeit bis zur ersten echten Antwort und schicken Ihnen das Protokoll. Kostenlos und ohne Verpflichtung.
Ersetzt das mein CRM?
Nein. Das Postfach sammelt die Kanäle und sorgt für die erste Antwort. Ihr CRM bleibt, wo es ist.
Reaktionszeit auf Anfragen: Wie schnell ist schnell genug?
Was Kunden wirklich erwarten, wie lange Betriebe tatsächlich brauchen und ab wann eine Anfrage verloren ist.
Weiterlesen →AutohausLeadmanagement im Autohaus: Leitfaden in 7 Schritten
Wo digitale Leads hängen bleiben, wer zuständig ist und welche Zeiten Sie sich setzen sollten.
Weiterlesen →Quellen
- TARGOBANK und AUTOHAUS: Omnichannel & Leadmanagement, Verkäuferstudie 2025, 300 Befragte aus dem Automobilhandel. www.targobank.de
- Iskander Business Partner: Online Lead Management Studie 2019, 2.000 Testanfragen an 23 Automarken. www.marketing-boerse.de
- Iskander Business Partner: Online Lead Management Studie 2020, 26 Marken, Probefahrtanfragen. i-b-partner.com
- LDB Gruppe und kfz-betrieb, 21.01.2025: Leadquellen und Leadqualifizierung im Autohaus. www.ldb.de
Wie schnell sind Sie wirklich?
Im kostenlosen Mystery Check schicken wir unangekündigt Testanfragen über Ihre Kanäle und stoppen die Zeit bis zur ersten echten Antwort. Sie bekommen den Bericht mit Ihren Zahlen.