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Anfragen im Maklerbüro schneller beantworten
In einem verdeckten Test blieben 47 Prozent der E-Mail-Anfragen an Immobilienmakler ohne jede Antwort. Der kostenlose Mystery Check zeigt Ihnen, wo Ihr Büro steht.
Der Interessent hat geschrieben. Und wartet.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 370 Servicekontakte ausgewertet. Fast jede zweite E-Mail blieb ohne Antwort, und rund 53 Prozent der Telefonate kamen nicht im ersten Anrufversuch zustande [1].
„Makler meldet sich nicht“ ist ein eigener Suchvorschlag bei Google. In Verbraucherforen liest sich das so: „Makler meldet sich nicht mehr seit 4 Tagen. Hat er kein Interesse an uns?“ [2]
Dabei ist eine Anfrage kein kalter Kontakt. Der Mensch hat das Exposé gelesen, Ihre Adresse gesucht und von sich aus geschrieben. Wer hier zwei Tage wartet, besichtigt woanders.
Drei Dinge, die Sie heute prüfen können
Jeder Punkt dauert fünf Minuten. Zusammen zeigen sie, wo Ihre Anfragen hängen bleiben.
Ihr Sammelpostfach
Gehört info@ einer Person mit Vertretung, oder lesen alle und keiner?
Portalanfragen
Landen Anfragen aus den Immobilienportalen im Alltag oder nur im Portal-Backend?
Am Wochenende
Wer antwortet auf die Anfrage, die Samstagmittag hereinkommt?
In 3 Schritten von der Anfrage zum Termin
- Messen. Der Mystery Check zeigt, wie lange jeder Kanal heute wirklich braucht. Unangekündigt und mit Protokoll.
- Alles in ein Postfach. WhatsApp, Instagram, E-Mail und verpasste Anrufe laufen an einem Ort zusammen. Das ganze Team sieht jede Anfrage.
- Sofort und richtig zugestellt. Jede Anfrage geht automatisch an den richtigen Standort. Außerhalb der Öffnungszeiten antwortet die KI mit einer echten ersten Antwort.
Häufige Fragen aus Ihrer Branche
Wie schnell erwarten Interessenten eine Antwort?
37 Prozent rechnen mit einer Antwort innerhalb von zwei Stunden. Nach einem Tag ohne Antwort fragen die meisten woanders weiter.
Wie viele Anfragen bleiben bei Maklern unbeantwortet?
In einer Untersuchung mit 370 Servicekontakten blieben 47 Prozent der E-Mail-Anfragen ohne Antwort, 56 Prozent der Antworten waren unvollständig.
Wie läuft der Mystery Check ab?
Wir schicken unangekündigt Testanfragen über Ihre Kanäle, stoppen die Zeit bis zur ersten echten Antwort und schicken Ihnen das Protokoll. Kostenlos und ohne Verpflichtung.
Brauche ich dafür neue Software im Büro?
Für den Check nicht. Danach entscheiden Sie selbst, ob Sie Ihre Kanäle in einem Postfach zusammenführen wollen.
Reaktionszeit auf Anfragen: Wie schnell ist schnell genug?
Was Kunden wirklich erwarten, wie lange Betriebe tatsächlich brauchen und ab wann eine Anfrage verloren ist.
Weiterlesen →AnleitungMystery Check selbst machen: Anleitung in 6 Schritten
So testen Sie Ihre eigene Antwortzeit, ohne dass Ihr Team etwas merkt. Mit Protokollvorlage.
Weiterlesen →Quellen
- Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv: Servicestudie Immobilienmakler, 21.02.2024, 370 Servicekontakte. disq.de
- Nutzerfrage in einem deutschen Verbraucherforum zum Thema „Makler meldet sich nicht“. www.finanzfrage.net
Wie schnell sind Sie wirklich?
Im kostenlosen Mystery Check schicken wir unangekündigt Testanfragen über Ihre Kanäle und stoppen die Zeit bis zur ersten echten Antwort. Sie bekommen den Bericht mit Ihren Zahlen.